Steinhardt S.A. abrió la inscripción a las Jornadas de entrenamiento en Atención y Venta Telefónica, dirigidas exclusivamente a Vendedores y Personal de contacto telefónico con clientes.

Steinhardt S.A. abrió la inscripción a las Jornadas de entrenamiento en Atención y Venta Telefónica, dirigidas exclusivamente a Vendedores y Personal de contacto telefónico con clientes.

Destinatarios: Vendedores y Personal de contacto telefónico con clientes.

Objetivos:
. Adquirir conocimientos para un adecuado manejo de la comunicación telefónica
. Desarrollar habilidades técnicas para lograr una comunicación eficaz en la venta
. Incorporar herramientas de planificación, seguimiento y autocontrol de la actividad de atención y venta telefónica.


Programa: Comunicación telefónica
• Preparación del llamado.
¿Cómo inicias una comunicación?
• Realización del llamado:
¿Cómo detectar necesidades?
• Recepción del llamado.
¿Cómo brindar calidad de servicio?

Técnicas
• Modulación de la voz
• Interpretación de las expresiones del cliente
• El arte de preguntar
• Proceso de Venta
• Manejo de objeciones y cierre de venta


Disertante: Lic. Ana Laura Castro

Organiza: Steinhardt s.a

Día y Hora: 05, 06 y 07 de Agosto de 2008 de 18.00 a 21.00 hs.

Costo: $640.- + I.V.A.

Informes Tel. / Fax: 4311-4001 (rot.) / 4311-0745
inscripción: e-mail:capacitacion@steinhardtsa.com.ar

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