Noticia Ampliada
- 31/12/1969
- Jornadas de entrenamiento en Atención y Venta Telefónica
Steinhardt S.A. abrió la inscripción a las Jornadas de Atención y Venta Telefónica, dirigido a Vendedores y personal de contacto telefónico con clientes. La capacitación tendrá lugar los días 15, 16 y 17 de Diciembre de 18 a 21 hs.
Destinatarios: Vendedores y Personal de contacto telefónico con clientes.Objetivos:
Adquirir conocimientos para un adecuado manejo de la comunicación telefónica
Desarrollar habilidades técnicas para lograr una comunicación eficaz en la venta
Incorporar herramientas de planificación, seguimiento y autocontrol de la actividad de atención y venta telefónica.
Contenido: Comunicación telefónica
Antes de iniciar una comunicación telefónica
Manejo del teléfono
Características de la voz y la expresión
Modulación de la voz
¿Cómo atender las llamadas telefónicas que llegan
a su empresa?
¿Cómo dirigirse a la persona que Ud. Llama?
¿Cómo contestar el teléfono?
Guía para la preparación de un llamado
¿Cómo terminar la conversación?
Seguimiento del servicio
Proceso de Venta
Producto/Servicio
Tipos de necesidades
Etapa de contactos
Detectar necesidades
¿Cómo escuchamos?
El arte de preguntar
-Preguntas abiertas y cerradas
¿Cómo tratar las objeciones?
Cierre de la venta
Guía de Observación
Disertante: Lic. Ana Laura Castro
Organiza: Steinhardt S.A.
Día y Hora: 15, 16 y 17 de Diciembre de 2009 de 18.00 a 21.00 hs.
Costo: $740.- + IVA.
Oportunidad!: Abonando antes del 07 de Diciembre $640 + IVA
Beneficios: - %10 de descuento socios Cámara Argentino Alemana
- %10 de descuento Inscripción de 3 o más participantes
- %15 de descuento miembros del Consejo de Ciencias Económicas.
Informes e
Inscripción: Maria Eugenia Delfino
Tel. / Fax: 4311-4001 (rot.) / 4311-0745
e-mail: capacitacion@steinhardtsa.com.ar
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