Steinhardt S.A. abrió la inscripción a las Jornadas de Atención y Venta Telefónica, dirigido a Vendedores y personal de contacto telefónico con clientes. La capacitación tendrá lugar los días 15, 16 y 17 de Diciembre de 18 a 21 hs.

Destinatarios: Vendedores y Personal de contacto telefónico con clientes.


Objetivos:
 Adquirir conocimientos para un adecuado manejo de la comunicación telefónica
 Desarrollar habilidades técnicas para lograr una comunicación eficaz en la venta
 Incorporar herramientas de planificación, seguimiento y autocontrol de la actividad de atención y venta telefónica.


Contenido: Comunicación telefónica
• Antes de iniciar una comunicación telefónica
• Manejo del teléfono
• Características de la voz y la expresión
• Modulación de la voz
• ¿Cómo atender las llamadas telefónicas que llegan
a su empresa?
• ¿Cómo dirigirse a la persona que Ud. Llama?
• ¿Cómo contestar el teléfono?
• Guía para la preparación de un llamado
• ¿Cómo terminar la conversación?
• Seguimiento del servicio


Proceso de Venta
• Producto/Servicio
• Tipos de necesidades
• Etapa de contactos
• Detectar necesidades
• ¿Cómo escuchamos?
• El arte de preguntar
-Preguntas abiertas y cerradas
• ¿Cómo tratar las objeciones?
• Cierre de la venta
• Guía de Observación



Disertante: Lic. Ana Laura Castro

Organiza: Steinhardt S.A.

Día y Hora: 15, 16 y 17 de Diciembre de 2009 de 18.00 a 21.00 hs.

Costo: $740.- + IVA.

Oportunidad!: Abonando antes del 07 de Diciembre $640 + IVA

Beneficios: - %10 de descuento socios Cámara Argentino Alemana
- %10 de descuento Inscripción de 3 o más participantes
- %15 de descuento miembros del Consejo de Ciencias Económicas.


Informes e
Inscripción: Maria Eugenia Delfino
Tel. / Fax: 4311-4001 (rot.) / 4311-0745
e-mail: capacitacion@steinhardtsa.com.ar
www.steinhardtsa.com.ar

Historial de noticias