Dictado por su Departamento de Capacitación.

BDO, la quinta compañía del mundo en servicios de auditoría,
impuestos y consultoría profesional, está presentando su nuevo
seminario: Superando la calidad de atención al cliente.

Fecha: Jueves 24 de agosto de 9 a 13 hs

Dónde: Carlos Pellegrini 507, Capital Federal.

Los clientes están cambiando, sus expectativas están cambiando, el
mundo esta cambiando porque las personas cambiamos. Buscamos el placer
total, la satisfacción inmediata, hacer lo que hace el otro o mejor
aun, hacer algo que nunca nadie ha hecho, tener sensaciones únicas,
adrenalinicas, tener sensaciones de compra especiales, relacionarnos
de las empresas de otra forma, pero cual es esta forma: la única, la
propia.

Temario:
- Nuevos entornos socio económicos = nuevas organizaciones
empresariales y sociales
- La gente como el activo más importante (Diferenciación, inclusión,
participación, convivencia de generaciones en la empresa, la relación
consumidor-empresa-colaborador)
- El Concepto de Prosumidor
- Que quiere la gente?, que espera de su lugar de trabajo?: que espera
de la empresa?
- Producir Sensaciones únicas: De los altos estándares a las
sensaciones únicas e irrepetibles.
- Como convertirse en el lugar donde cada persona quiere trabajar?:
Como convertirse en el lugar donde cada persona quiere divertirse y
vivir sensaciones únicas?
- Presentación de Caso: Del estándar a la diferenciación.
- Un Modelo de Atención y de Servicio: Hablar un idioma en común
- Una filosofía para fascinar a las personas: Hablar los múltiples
idiomas del mundo en el cual vivimos y nos desarrollamos.

Equipo docente: Mariano Vinocur, Martín Badaró y Equipo de Soluciones
en RR.HH. de BDO.

Informes e Inscripción: 4106-7000 int. 232 y 629, bdocapacitacion@bdoargentina.com

BDO es la quinta red mundial de firmas de Auditoría - denominadas
Firmas Miembro - cada una de las cuales constituye una entidad
jurídica independiente en su propio país. Cuenta con 1.095 oficinas
en 110 países y un equipo de más de 44.000 colaboradores que brindan
servicios a empresas en todo el mundo. BDO es la marca que identifica
la red BDO International y cada una de sus Firmas Miembro. En el 2009
los ingresos globales de BDO ascendieron a 3.710 millones de Euros.
En Argentina reportó ingresos por $ 55.230.810 que reflejan un
crecimiento del 11,5% respecto del ejercicio precedente.
Brinda una amplia gama de servicios, entre los cuales se cuentan:
Auditoría, Impuestos & Legales, Precios de Transferencia, Outsourcing
Administrativo-Contable, Servicios a la Industria Financiera y de
Seguros, Finanzas Corporativas, Comercio Exterior, Aseguramiento de
Procesos Informáticos, Gobierno Corporativo, Asesoramiento en
normativa Sarbanes Oxley, Fraudes, Investigaciones & Disputas,
Consultoría en Procesos y Tecnología Aplicada, Sector Público y
Soluciones en RRHH & Organizaciones.
www.bdoargentina.com

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