Fecha: 17 de Septiembre 2010 OBJETIVOS: Todas las empresas necesitan contar con una estrategia que asegure la correcta atención y cuidado de sus clientes Sin el "Cliente" nada de lo que se haga tiene sentido, pero: ¿hacemos todo lo posible pa

Nuestro curso prepara para:
•Comprender en profundidad las dimensiones profesionales y humanas de la interacción del servicio.
•Reflexionar sobre la importancia que tienen estas tres dimensiones en el proceso de satisfacción y fidelización del cliente.
•Adquirir las técnicas de comunicación necesarias para convertir cualquier interacción en una experiencia satisfactoria para el cliente.
•Llevarse ideas concretas para mejorar el desempeño personal.

A QUIENES ESTA DIRIGIDO:
Personal que se desempeñe en el área de Customer Service
Quienes se desempeñen en áreas que tenga estrecha relación con clientes internos o externos
Todos aquellos que necesiten profundizar sobre la importancia de una buena relación con clientes actuales o potenciales

METODOLOGIA:
•Modalidad de dictado: Presencial en salas de capacitación.
•Exposición debatida a cargo del capacitador y dialogada con los asistentes.
•Exhibición de Slides en formato Power Point.
•Ejercicios Prácticos.
•Entrega de Materiales.
•Evaluación de los participantes de la actividad y del capacitador.
•Entrega de Certificado de Asistencia y/o Aprobación.

DURACIÓN DEL CURSO:
Una jornada de 6 horas de duración. El curso incluye Coffee Breaks

HORARIOS:
17 de Septiembre de 2010 de 13:00 a 19:00 hs

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