Por Carolina Di Naro y Noelia Walter, responsables de Iris Comunicación

Durante el 2010 las redes sociales duplicaron la cantidad de usuarios por distintas tendencias profundamente vinculadas al desarrollo de esta forma de comunicación, aunque marcado principalmente por el crecimiento de usuarios que utilizan Internet y la aparición de teléfonos celulares con acceso directo a la Web.

Las redes sociales no sólo son un medio para conectarse con amigos, compartir contenidos, interactuar y crear comunidades sobre intereses similares, sino que también les permiten a todo tipo de empresas proporcionar información de interés a sus clientes y atraer otros nuevos.

Además, son medios con un nivel de interacción mucho mayor que el resto ya que los usuarios de Internet, a diferencia de los lectores, oyentes y televidentes de los medios tradicionales, no sólo pueden manifestar su opinión sobre lo publicado -con cartas de lectores, llamados por teléfono, etc.- sino que también pueden responder sin una rigurosa moderación y utilizar los distintos mecanismos de la Red para generar sus propios contenidos.

Es decir que en los medios de comunicación tradicionales, en ocasiones, se puede bloquear un contenido ya sea cuando una carta no se publica, el llamado telefónico no se pasa, o cuando un comentario se modera. En cambio, en la Web 2.0 no hay manera eficaz de hacerlo y, por lo tanto, las empresas no deben estar preparadas para bloquear el contenido que generen sus consumidores, sino para saber cómo actuar ante éstos.

Por tal motivo toda institución, con o sin fines de lucro, debe contar con una buena estrategia de comunicación en las redes sociales ya que las nuevas formas de interactuar que propone Internet, implica una nueva manera de plantear la comunicación de una empresa.

Sin duda la web 2.0 y las redes sociales se han convertido en una realidad que las organizaciones no pueden evitar y a la que deben lanzarse cuanto antes pero no sin definir previamente una estrategia de comunicación.

Un primer paso consiste en identificar el objetivo, es decir, saber por qué ingresar en las redes sociales y qué se quiere lograr con esto. Por otra parte, es necesario analizar el entorno, investigar qué otras empresas del sector utilizan estas herramientas, con cuántos usuarios cuentan, etc. y luego diseñar un plan de acción acorde con los objetivos planteados.

Por otra parte, las redes sociales sirven para segmentar el público y poder realizar mensajes más directos y efectivos, por lo que es necesario orientar la presencia de la empresa en el perfil más indicado.

Para poder beneficiarse con el uso de estas nuevas herramientas accesibles y económicas, las empresas del siglo XXI necesitan de especialistas en comunicación que tenga, además, manejo de redes sociales.

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