Destinado a los titulares de pequeñas y medianas empresas, sean de familia o no familiares.

CasaCAPS - el Centro de Formación y Capacitación para Pymes-, propone
en un clima distendido, para aprender y compartir experiencias. En
este caso se trata de "Post venta - Comunicándonos con clientes
insatisfechos".

Resulta más difícil trabajar con un cliente enojado que cerrar
ventas. Vender es relativamente sencillo porque siempre hay alguien
dispuesto a comprar. Un auténtico profesional es aquel capaz de lograr
que un cliente insatisfecho, continúe y aún más, profundice su
relación con la empresa. Esto se logra entrenando el arte supremo de
las relaciones humanas.

Fecha: miércoles 30 de marzo de 8.45 a 13 hs. (incluye coffee break).

Contenido:
Contenido
Comunicación: La queja como ruido. La escucha empática.
Circunscribiendo "el" problema "al" problema. Resolución
satisfactoria. ¿Qué hacer cuándo no hay solución posible? ¿Y si el
cliente no tiene razón? Fidelización, el momento oportuno. Utilidades,
ventajas y beneficios para el cliente. Técnicas personales y
telefónicas. La importancia de escuchar "gracias". Ejercicios de rol
playing.

Expositor: El Lic. Jorge Mosca posee 30 años de experiencia en el
mundo de los negocios y una vasta trayectoria ocupando posiciones de
campo y gerenciales en empresas de Argentina, Chile y España. Posee 15
años de experiencia en capacitación sobre temáticas como Negociación,
Técnicas Situacionales de Ventas, Gestión del Tiempo, Atención
telefónica, atención de clientes difíciles, Fidelización, Plan de
Negocios y programas integrales de formación "a medida" para empresas
PyME.

Más información: 4637-0071, de 9 a 15 hs.

CAPS - Empresa y Familia Asociación Civil (www.caps.org.ar) –con
personería otorgada por la Inspección General de Justicia bajo el Nº
0890- es la primera entidad hispanoparlante consagrada al
establecimiento, la práctica y la difusión de la planificación
personal en todas sus ramas: patrimonial, sucesoria y financiera. Su
misión es investigar, desarrollar y difundir la planificación,
metodología ineludible para prevenir conflictos y prever el futuro en
la sociedad, la familia y la empresa hacia una calidad de vida mejor.
CAPS fue fundada por el Dr. Leonardo J. Glikin en Buenos Aires,
Argentina, en 1995.Miembro honorario de FECIF (European Federation of
Financial Advisers and Financial Intermediaries). Organización hermana
de la FPA (Financial Planning Association – USA). Miembro convocante
de la Comisión de la Norma ISO 22222 de Planificación Financiera
Personal en Argentina.

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