Destinado a los titulares de pequeñas y medianas empresas, sean de familia o no familiares

CasaCAPS - el Centro de Formación y Capacitación para Pymes-, propone en un clima distendido, para aprender y compartir experiencias. En este caso se trata de "Post venta - Comunicándonos con clientes insatisfechos".

Resulta más difícil trabajar con un cliente enojado que cerrar ventas. Vender es relativamente sencillo porque siempre hay alguien dispuesto a comprar. Un auténtico profesional es aquel capaz de lograr que un cliente insatisfecho, continúe y aún más, profundice su relación con la empresa. Esto se logra entrenando el arte supremo de las relaciones humanas.

Fecha: 12 de abril de 8.45 a 13 hs. (incluye coffee break).

Contenido:
Contenido
Comunicación: La queja como ruido. La escucha empática. Circunscribiendo "el" problema "al" problema. Resolución satisfactoria. ¿Qué hacer cuándo no hay solución posible? ¿Y si el cliente no tiene razón? Fidelización, el momento oportuno. Utilidades, ventajas y beneficios para el cliente. Técnicas personales y telefónicas. La importancia de escuchar "gracias". Ejercicios de rol playing.

Expositor: El Lic. Jorge Mosca posee 30 años de experiencia en el mundo de los negocios y una vasta trayectoria ocupando posiciones de campo y gerenciales en empresas de Argentina, Chile y España. Posee 15 años de experiencia en capacitación sobre temáticas como Negociación, Técnicas Situacionales de Ventas, Gestión del Tiempo, Atención telefónica, atención de clientes difíciles, Fidelización, Plan de Negocios y programas integrales de formación "a medida" para empresas PyME.

Más información: 4637-0071, de 9 a 15 hs.

CAPS - Empresa y Familia Asociación Civil (www.caps.org.ar) –con personería otorgada por la Inspección General de Justicia bajo el Nº 0890- es la primera entidad hispanoparlante consagrada al establecimiento, la práctica y la difusión de la planificación personal en todas sus ramas: patrimonial, sucesoria y financiera. Su misión es investigar, desarrollar y difundir la planificación, metodología ineludible para prevenir conflictos y prever el futuro en la sociedad, la familia y la empresa hacia una calidad de vida mejor. CAPS fue fundada por el Dr. Leonardo J. Glikin en Buenos Aires, Argentina, en 1995.Miembro honorario de FECIF (European Federation of Financial Advisers and Financial Intermediaries). Organización hermana de la FPA (Financial Planning Association – USA). Miembro convocante de la Comisión de la Norma ISO 22222 de Planificación Financiera Personal en Argentina.
Flavia Tomaello
Relaciones con la Prensa
CAPS

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