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La venta de Real Estate: cómo diferenciarse.Se cae en el error de pensar que las transacciones inmobiliarias consisten simplemente en mostrar una propiedad a un potencial cliente, cuándo esta es solo una parte de las tareas que debe hacer un vendedor y, obviamente, la mas sencilla. ¿Cuáles so
Por Karen Yanco, socia de Interwin Marketing Inmobiliario {*}, www.interwin.com.ar
Lo que en realidad quiere el cliente.
Los consumidores actuales se enfrentan a una inmensa variedad de servicios inmobiliarios, de diversas categorías. En estas circunstancias, cada vez son mayores sus expectativas y exigencias en cuanto a la calidad del servicio. Dada la gran cantidad de opciones a las que se enfrentan, eligen aquellas que satisfacen mejor sus necesidades y expectativas personales.
Así, el éxito de la inmobiliaria en la actualidad se basa en la capacidad de satisfacer a los clientes que se propone captar. Sin embargo, muchas de ellas pretenden seguir funcionando como si las preferencias de los consumidores fueran estables, y sus competidores inmutables y conocidos.
Una de las claves de un buen agente inmobiliario es, esencialmente, preguntar y escuchar: conocer exactamente que es lo que está buscando el cliente, por qué compra o vende, a que se dedica, cómo se compone su familia, etc. Debe poder entender qué es lo que pretende lograr con la compra o venta de una propiedad, porque así podrá ayudarlo a lograr sus objetivos, mas allá de la transacción en sí. Para ello debe establecer una relación de confianza con su prospecto, y realmente interesarse en el él y en lo que está buscando. Debemos recordar que las propiedades son bienes valorados históricamente como refugio de ahorro, y que generan siempre alguna expectativa extra. El caso más emblemático es el de la primera vivienda propia, en el que la transacción inmobiliaria es totalmente diferente a la venta de cualquier otro producto o servicio.
En el contexto complicado que estamos viviendo, a veces es difícil no mostrarse ansioso por arribar al cierre de una transacción. Pero estas actitudes entorpecen y fastidian al cliente. La idea que proponemos no es solo concretar la operación y luego salirnos de su vida, sino todo lo contrario: haber interpretado exactamente cuáles eran sus necesidades, y habernos ganado su amistad a fuerza de buen asesoramiento y profesionalismo, para que cuando el cliente piense en realizar una nueva operación (para él, sus hijos, su socio, etc.), acuda nuevamente a la firma.
Profesionalizando el servicio.
La batalla competitiva entre los múltiples actores del mercado, y el vertiginoso ritmo de cambio y avance tecnológico que vivimos, provocan una disminución de la lealtad de los clientes, quienes se vuelven cada vez más exigentes y difíciles de satisfacer.
Cabe recordar que las inmobiliarias ofrecen servicios, y para que estos sean valorados se precisa de un equipo de profesionales que comprenda todo lo anteriormente expuesto. El saber escuchar e interpretar es uno de los activos más valioso que debe poseer el cuerpo de ventas en el mercado del Real Estate.
Es impensable alcanzar el éxito sin una cultura en la que todos los integrantes de la organización tengan plena conciencia de la importancia del cliente y del mercado. Como señaló el economista norteamericano y profesor de la Harvard Business School, Theodore Levitt, Si no se piensa en el cliente, no se piensa en absoluto.
Todos los miembros de la inmobiliaria, desde la recepcionista y el cadete, hasta los puestos más altos deben comprender cabalmente lo importante que es honrar las percepciones y preferencias del cliente.
Un ejemplo clásico es el de la recepción de llamados, e-mails y mensajes, que obviamente deben ser transmitidos en tiempo y forma. De la misma manera hay que crear el espacio necesario para conversar con el cliente, escucharlo y hacerlo sentir cómodo y único. Una manera de generar confianza y sinceridad es, ante una duda formulada por el cliente, reconocer el desconocimiento. Seguido por el compromiso por parte del agente inmobiliario de consultar o averiguar lo demandado, acción que deberá ser cumplida a la brevedad posible. Creemos que exagerar o mentir son actitudes totalmente negativas, que desorientan al cliente y traen aparejado la difusión del malestar entre amigos, colegas y familiares. Esto a su vez genera un impacto desfavorable hacia la figura del vendedor y de la empresa imposible de medir.
Un nuevo concepto en gestión inmobiliaria.
El desafío que proponemos es un cambio de paradigma: dejar de enfocarse en lograr ventas, y empezar a ocuparse en generar clientes y conservarlos. Los buenos clientes son un activo que, bien administrado, originará un flujo permanente y significativo de ingresos para la empresa. Decíamos que la única manera de lograrlo es a través de la satisfacción constante sus necesidades, con un nivel óptimo de calidad.
Pero no basta con ello. Aunque es importante preguntarse si los clientes están satisfechos, no menos importante es preguntarse a quiénes no estamos llegando. Así mismo habrá que analizar si la inmobiliaria se está diferenciando de la competencia, por ejemplo, con la capacitación y suma de capacidades que le permitan ofrecer continuamente nuevos beneficios.
Afortunadamente hoy contamos con un abanico de herramientas tecnológicas, como el CRM (customer relationship managment), que nos permiten segmentar a todo el caudal de clientes, identificando quienes quieren invertir, quienes necesitan diferentes ambientes para poder mudarse con lo cual quizás tengan que vender, etc. Esto nos permite atraerlos, porque podemos ofrecerles lo que está necesitando.
La tecnología aporta hoy un sin fin de soluciones para mantener activo al cliente sin límite de tiempo, llevando un registro de sus datos y movimientos. Cada consulta, llamado o mail de algún usuario que nos responde en la web, nos aporta inquietudes que, correctamente procesadas, pueden ser muy enriquecedoras y valiosas para la empresa. Nuestra firma trabaja con una variedad de estrategias de marketing y captación de clientes, entre ellas el clásico montaje de carteles de venta con diseño, el envío de un newsletter electrónico para ofrecer diferentes oportunidades del mercado, el convenio con marcas líderes para ofrecer descuentos a compradores, las alianzas estratégicas con otras empresas de servicios o comunicación, la invitación a cocktails para el lanzamiento de proyectos inmobiliarios, entre otros.
Por otro lado, en los últimos años el desarrollo inmobiliario creció de manera sustancial. Hoy nos encontramos con mayor variedad de cursos, maestrías, conferencias y carreras terciarias de especialización, que contribuyen a profesionalizar el sector. La CIA (Cámara Inmobiliaria Argentina) y la Universidad Católica, entre otras instituciones, ofrecen masters dedicados a inmobiliarias y empresas constructoras. También muchos profesionales del rubro proponen variedad de charlas y conferencias sobre la realidad actual del sector y sus perspectivas, la economía mundial y sus influencias en el mercado local.
Es fundamental mantenerse actualizado y capacitado, como la única manera de diferenciarse y continuar brindando al cliente el servicio que está demandando. Las inmobiliarias que crean futuro hacen algo más que satisfacer a los clientes; los asombran continuamente.
(*) Lic. en comercialización en la Universidad Católica Argentina; Corredora inmobiliaria.
Cómo hacer una fiesta en tiempos de crisis.
Los expertos de AOFREP, la Asociación de Organizadores de Fiestas, Reuniones Empresariales y Proveedores, ofrecen algunos consejos para realizar la fiesta que queremos, aún con bolsillos flacos.
Aunque la economía no ayude, siempre hay motivos para hacer una fiesta: celebrar un casamiento, un cumpleaños, una graduación, una comunión o bar-mitzvah
Pero... podemos economizar en algo, sin afectar al resultado?
Lo primero que debe saber es que se puede hacer la fiesta soñada sin gastar demasiado. Todo es cuestión de creatividad, y es en estas ocasiones cuando un Organizador Profesional de Eventos (OPE) puede cumplir con los deseos del cliente mucho mejor que si éste averigua y contrata a los proveedores por su propia cuenta.
¿Por qué? Porque el OPE conoce el mercado y sus proveedores; puede negociar precios de otra manera; sugerir opciones que a una persona que no está en el rubro no se le ocurrirían, y finalmente puede armar una opción que cumpla con la fantasía del cliente, a partir del presupuesto disponible u optimizando cada centavo invertido de acuerdo a gustos, presupuestos, historias familiares y tradiciones {cada cliente es un caso único, con gustos y expectativas diferentes}. El OPE aporta confiabilidad, pero también creatividad y profesionalismo.
¿Qué hacer si ya tenemos una idea predeterminada de lo que queremos, pero el presupuesto no alcanza?
Lo que hace un organizador profesional de eventos, es buscar toda la información posible acerca de los gustos y preferencias del cliente, para luego pensar y desarrollar una propuesta personalizada, que lo identifique y conmueva. Hay que buscar propuestas creativas y diferentes, indagando no tanto en lo que pensaba hacer el cliente, sino lo que quería lograr, para llegar al mismo objetivo de otra manera. Siempre se puede amoldar el presupuesto al evento con el que soñaron.
¿En qué elementos o servicios se puede ahorrar?
Según los expertos de AOFREP, hay formas de reducir costos sin perder calidad en el evento, por ejemplo haciendo una ambientación con algunos elementos de decoración y ornamentación más sencillos. Por ejemplo, usando objetos artesanales económicos como porta-velas, almohadones o variedad de colgantes, se puede lograr un ambiente cálido y definido con poca inversión. También se puede pensar en otras marcas de bebidas, sobre todo en las alcohólicas. Hoy hay vinos buenos en un abanico muy amplio de precios, y muchos varietales son deliciosos y menos costosos que los vinos de alta gama.
Desde la Asociacion señalan que en ocasiones, el cliente elige reducir la cantidad de invitados, eludiendo aquellas invitaciones de compromiso para derivar ese presupuesto en la gente que les resulta más importante. En algunas fiestas de 15 años, se estila invitar a los adultos más tarde, para sumarse a la mesa dulce y brindis. Esto permite que los adolescentes consuman alguna propuesta más informal, como pizza party, y reduce los costos en catering y bebidas.
Otra opción para reducir costos en el catering, es suprimir las islas de la recepción ofreciendo solamente bocaditos fríos y calientes, y también reemplazar el postre por la mesa de dulces directamente. También las pastas, ofrecidas con diversas salsas, son una posibilidad que permite jugar con la gran variedad de las mismas.
Armar la fiesta con concepto de cocktail {bandejas, finger food, livings o pufs} en vez de realizar una comida formal con mesas, sillas y cubiertos, optar por pizza / pasta party o cazuelas, etc permite reducir los costos de vajilla y mantelería, por ejemplo.
Los expertos agregan además, que siempre se puede llegar a un acuerdo y adaptar la propuesta a los recursos que hay. Eso si: habrá que dejar de lado ingredientes muy costosos, ya que no se puede servir langosta, por ejemplo, si no hay presupuesto. Lo importante, insisten, es no resignar calidad en la gastronomía ni en el servicio.
También se puede ahorrar costos en el salón. Hoy hay muchas opciones para elegir, en las zonas más glamorosas de la ciudad pero también hay opciones en otras más alejadas, en los barrios por ej. Por eso siempre conviene recorrer y comparar calidad de servicio.
Hoy día, muchas personas están revalorizando el SUM {Salón de Usos Múltiples} de su edificio o el salón de fiestas del club como reemplazo de un salón de fiestas. La única precaución que hay que tomar en estos casos es la de analizar los otros ítems involucrados, ya que si son de precios altos, quizá la fiesta salga aún más cara que en un salón. Esto se explica porque en general los salones de fiestas cuentan con toda la infraestructura necesaria: luces, sistemas de sonido, guardarropas, pantallas, mesas, sillas o livings, etc., de modo que al contratar estos servicios por separado, puede anularse la diferencia favorable de costos.
- Otro aspecto a tener en cuenta es que hay empresas que organizan fiestas sociales "informales", que recortan todas las partes del evento que solo responden a una tradición, para incluir aquellas que son realmente entretenidas para el anfitrión y sus invitados. De esta forma, se organiza un festejo "Express" para un público más distendido, pero de una manera igual o más divertida. Justamente, la Asociación propuso a las empresas que la integran la organización de acuerdos entre proveedores, de forma de ofrecer al mercado un paquete completo y más accesible para todos los bolsillos.
Respecto a la contratación de shows, cuando no son posibles al bolsillo el organizador puede trabajar con el DJ armando tandas con marcadas similitudes por época (por ejemplo poniendo música disco); por estilo (caribeña, reggaetón), por familias de origen (judías, italianas, etc.), o por preferencias del cliente (ej. jazz, rock nacional).
Algunos consejos.
Ø Organizar la fiesta teniendo bien en claro cual es el presupuesto con el que se cuenta, para ver opciones y comparar precios.
Ø Hacer una lista de invitados, a conciencia.
Ø Contactarse con profesionales que sepan escuchar lo que usted quiere, lo puedan asesorar y dar buenos consejos, para hacer que el presupuesto sea lo más rentable posible.
Ø Analizar todos los rubros que conforman el evento (salón, catering, DJ, show, ambientación, fotografía, etc.) y darle importancia (ponderar) lo que mas le importa. Tener muy claro que se quiere priorizar y/o estar abierto a escuchar el asesoramiento de profesionales para poder ir descubriéndolo.
Ø Seleccionar aquellos espacios físicos que le brindan la mejor opción calidad-precio.
Ø Pedir varios presupuestos con diferentes profesionales, y elegir al que le generó más confianza.
Ø Cuidar mucho la calidad en la gastronomía, ya que una mala elección del proveedor puede resultar peligrosa para la salud.
Finalmente, piense que la calidad de la fiesta la hacen los invitados. Disfrute de lo que organizó, y no piense en lo que dejó de contratar. Los invitados no sabrán nunca todo lo que quedó en el camino para adaptar el presupuesto. Si el o los homenajeados están contentos con lo que están haciendo, la gente que los quiere y los acompaña va a poder compartir esa felicidad y ayudarlos a hacer de ese día, un momento único e inolvidable.
VALENTI PRESENTA SU QUESO AZUL SANTA ROSA
Una delicatesen de elaboración propia.
Valenti, la más prestigiosa empresa nacional dedicada a la la producción y venta de quesos, jamones, panes, embutidos artesanales y bocadillos nacionales (elaboradas en las diferentes plantas de la empresa) e importadas de todos los países del mundo, está lanzando sus nueva propuesta en embutidos, esta vez entre sus especialidades de quesos azules.
La propuesta de elaboración propia es su nuevo Queso Azul Santa Rosa.
Tradicional roquefort argentino. De maduración natural, textura suave, cremosa y sabor levemente picante.
Sugerencias y bebidas: Le proponemos un impresionante apetizer montando sobre crackers una base de queso blanco con pimienta coronada con trocitos de azul Santa Rosa. Para beber, un tempranillo o un Chenin.
Valenti, nacida en 1951, cuenta con cuatro locales: en la Feria de Belgrano en la calle Juramento, Patio Bullrich, Soldado de la Independencia 1185, Salguero y Cerviño y Vuelta de Obligado y La Pampa (éste con Wine Bar).
Quesos de todos tipos, jamones, embutidos, chacinados, frutas secas y desecadas, panes y galletas, dulces, jaleas y mermeladas, aceites saborizados, pastas y conservas exclusiva son algunas de las sorpresas de la marca que se ha convertido en un clásico para los argentinos. Entre los servicios que ofrece se encuentran: catering de especialidades, delivery, tablas y mesas de quesos, casamientos, baguettinis Valenti, canastas de regalos y regalos empresariales.
Tel: 0-800-88-Valenti (82536).
Beauty Secret presenta las tendencias de maquillaje otoño-invierno 2008
Buenos Aires (28/04/2008) - Para este otoño-invierno, el Centro de Salud y Estética Beauty Secret brinda consejos fáciles para que las mujeres realcen sus bellezas naturales.
Cada temporada inspira unos colores y unos efectos de materia, de luz. Una de las colecciones de este año apuesta por una paleta en la que conviven rosas palo, beiges, marrones y rojos intensos, salpicados de toques verdes.
A diferencia de otros años, este otoño nos trae maquillajes desde Naturales y Sutiles para el día hasta Audaces o Sexy para las más jóvenes y para aquellas mujeres que desean seducir o quieren verse elegantes en una noche especial.
Los ojos, protagonistas
Los ojos se realzan con efectos ahumados, en un sutil juego de sombras y luces, mientras los labios, seductores y jugosos, permanecen en un segundo plano, asegura Viviana Lema, maquilladora de Beauty Secret.
Las propuestas siguen la tendencia actual nude o efecto natural, apuestan por tonos naturales que realzan la belleza de cada mujer.
Viviana Lema cuenta que El otoño romántico está concebido para una mujer segura de sí misma, e inspirado en las hojas secas de los árboles y en un parque urbano. Los colores de esta propuesta mezclan los ocres y dorados de las hojas secas, los rosados de la luz del atardecer, los beige de la tierra desprovista de vegetación. De este modo, el maquillaje se convierte en una auténtica fuente de sensualidad y romanticismo para el rostro y los labios.
Las tonalidades para el fondo de maquillaje, el colorete, el corrector o los labios, concuerdan con ese ambiente pero no están exentas de color, de brillo y de vida. Así, los tonos beige consiguen una piel perfecta; las tonalidades rosadas ponen una nota de color y el nuevo colorido para los labios aporta el toque de luz necesario, expresó la maquilladora.
Desde Beauty Secret revelan que todos estos looks pueden ser realizarlos por cualquier mujer.
Beauty Secret sugiere que las miradas estén cubiertas de sombras delicadas, reinventan sutilmente la noción de ojos ahumados. Se aconseja utilizar tonos blanco rosado, beige rosado, ciruela y rosa melocotón.
Lema explica que se imponen los ojos braseados, con dúos en tono sobre tono para una mirada sin moderación. Así, se maquillan en halo alrededor del ojo, proporcionando una mirada ahumada y seductora.
Para los labios, dice la maquilladora, se apuesta por acabados satinados, con tonalidades luminosas y ligeras. Los tonos pueden utilizarse solos o combinados. Los labios quedan delicadamente coloreados, satinados, ligeramente irisado, se personalizan, con tonalidades adaptadas a cada tipo de mujer (rubias, castañas, castañas claras, morenas y pieles de porcelana). Todo ello, para lograr un look natural, limpio y perfecto para cualquier ocasión.
La piel, vestida de seda, queda perfectamente unificada con transparencia, como desnuda. Permite expresar la fuerza de una mirada ahumada elegante hasta el límite, magnética y sofisticada. Un "smoky eye" se pone en escena gracias a las sombras, vinculando un azul y un gris, potente como el acero templado. Este juego de claro oscuro metalizado es realzado por distintas tonalidades. Como un perfecto accesorio de esta intensidad misteriosa y azulada, los labios se visten con un rojo enigmático.
El visual del look de otoño-invierno 2008 reafirma la potencia de un juego de sombra y de luz. Las armonías rivalizan en efectos de materias para un resultado ultra costura, moderno, de personalidad muy segura.
Tono claro y radiante, mirada determinada, boca dibujada y actitud decidida, el maquillaje dibuja una belleza terriblemente femenina, concluyó Viviana Lema, la maquilladora de Beauty Secret.
Para informes comunicarse al 02322 664254 o por e-mail a info@beautysecret.com.ar. PROMOCIóN MAYO: 2x1 en curso de automaquillaje. Comienza el 3 de mayo.
Acceso a toda la información ingresando en www.quasarcomunicacion.com.ar/beauty
Por imágenes, audios o entrevistas no dude en contactarse
María Belen Gerbaudo
Quásar Comunicación
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Los Datos de Beauty Secret: Centro de Estética & Salud con aparatología de avanzada
Ubicación: Belgrano 953 Pilar Buenos Aires
Horario: Abierto de lunes a sábados de 9 a 20 hs.
Informes: Tel: 02322-664254 o vía mail a info@beautysecret.com.ar
Web: http://www.beautysecret.com.ar/
Servicios: Para embarazadas (tratamientos pre y postnatales. Masajes drenantes, Masajes Sedativos y Relajación. Limpieza de Cutis).
Medicina estética: Mesoterapia (utilidades, celulitis, obesidad localizada y flaccidez, peeling. Mesoterapia facial en reemplazo de botox, faccidez del cuello, tratamiento de la piel envejecida, surcos nasogenianos, arrugas laterooculares).
Tratamientos Dermatológicos (peelings superficiales, medios y profundos. Alopecia masculina, manchas, melasma, acné, rosacea, várices-arañitas, edema de tobillo, celulitis de cara interna de rodilla.
Apoyo nutricional específico.
Estética facial (higiene profunda de piel, hidratación y nutrición, peelings de invierno y verano, máscaras faciales según biotipo cutáneo y velo de colágeno, preparación para novias y madrinas. Tratamientos despigmentantes, acné y tratamientos antiaging.
Estética corporal con aparatología (electroestimulación y termólisis), tratamientos modeladores, tratamientos reductores, tratamientos anticelulíticos, tratamientos para la adiposidad localizada y tratamientos para la flaccidez.
Masajes terapéuticos y sedativos: masajes africano, masaje con pétalos de rosa, masaje con piedras calientes, drenaje linfático manual, masaje descontracturante en gabinete, masaje sepecial anticelulítico, masaje reflexoplantar solo o combinado con otras técnicas, masaje deportivo en gabinete y masaje executive express en gabinete o a domicilio.
Tecnología hydrogel: parches comsméticos corporales y faciales.
Bronceado con Bron-C.
Manicuría.
Pedicuría.
Depilación (ambos sexos)
Make up, entre otros.
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I.P.E.C. - LANZO SU PAGINA WEB (www.ipec.com.ar)
UNA NUEVA PAGINA SE SUBE A LA RED
La Asociación Civil, I.P.E.C. (Iniciativa Para el Cambio), situada en Banfield, partido de Lomas de Zamora, cuya misión esta abocada a la organización de Tallares Prácticos y cursos para abogados, ha lanzado su pagina Web, - (www.ipec.com.ar) -, la misma se convierte en una herramienta importante para los profesionales que participan de las actividades académicas, ya que no solo podrán estar permanentemente informados sobre el desarrollo de las mismas, sino que también podrán bajar desde la pagina material que se trata en los talleres ( modelos y jurisprudencia), que le será sumamente provechoso en el ejercicio cotidiano de la profesión. Actualmente ya los abogados que se hallan cursando los Talleres de Derecho previsional, Laboral, Civil y Comercial, Familia y Procesal Penal, ya pueden acceder a estos beneficios.- Incorporandose en forma pernente más beneficios orientados todos ellos a ayudar a la excelencia en el ejercicio de la profesión de abogado/a.
El lanzamiento de la pagina coincide con el decimo aniversario de la institución en capacitación profesional para abogados.-
Catapulta presenta Gaturro, el regreso de los dinosaurios
De la mano de Nik, el gato más famoso emprende una fascinante visita al Museo de Ciencias Naturales.
Catapulta (www.catapulta.net), la editorial nacional referente en obras didácticas y de entretenimiento- presenta Gaturro, el regreso de los dinosaurios, escrito por Nik.
Llega un nuevo comic del gato más famoso y travieso. En esta oportunidad, una visita al museo de Ciencias Naturales, se vuelve la aventura más emocionante en el momento menos pensado.
Los dinosaurios cobran vida en esta atrapante historia llena de tensión, peligro y emoción.
Edad sugerida: 8+
Tamaño: 20 x 28 cm.
Encuadernado, 56 páginas a todo color.
Catapulta (www.catapulta.net) es una editorial centrada en la publicación de libros novedosos, atractivos, únicos. Su objetivo es ofrecer al público de todas las edades el mejor libro de cada género.
Esa búsqueda de la excelencia, que anima a la marca desde sus inicios, la ha convertido en un referente indiscutible en el mercado de los libros didácticos y de entretenimiento.
